Christophe BENAVENT, Professeur des universités à l’Université Paris Nanterre, interviendra sur le thème « Les commentaires des internautes, nouvelle source de connaissance des consommateurs » le jeudi 2 mai 2019 à 18h15 en amphi A3 de l’UPF
Présentation de la conférence
Sites web de consommation collaborative, marketplaces, réseaux sociaux, e-commerce..., toutes ces plateformes bousculent de nombreux secteurs de biens et de services et font émerger un nouveau modèle d’organisation. Par les commentaires que les internautes y laissent, elles deviennent également une source d’informations importantes et constamment actualisée de ce qu’ils pensent. Le nouveau défi du marketing réside dans la conception d’outils pour recueillir ces commentaires et ensuite les analyser. La conférence se déroulera donc en deux temps :
- Une première partie présentera comment ces plateformes sont devenues des géants de l’économie (des « licornes ») et ce quelles transforment dans notre société ;
- Une seconde partie montrera comment le marketer peut, à son tour, exploiter l’information disponible sur ces plateformes.
Biographie du conférencier
Christophe Benavent est Professeur des universités à Nanterre, spécialisé en marketing. Il est le Directeur de l’Ecole doctorale Economie-Organisations-Société. Conscient des changements importants qu’amènent les outils numériques dans la pratique du marketing, il s’est intéressé très tôt à la compréhension de ces nouveaux éléments à disposition des entreprises. Son objectif est de comprendre leur impact sur les consommateurs mais aussi de déterminer comment ces derniers, en apportant du contenu aux sites et plateformes, influencent, eux-mêmes les autres consommateurs.
Références bibliographiques
Johanna Stroz, Christophe Benavent, Pauline de Pechpeyrou, « Les techniques mobile-in-store : un intérêt différencié selon l’orientation d’achat » Décision Marketing (à paraître, 2019)
Christophe Benavent, « La métamorphose digitale du marketing », Economie et management (n°168, juin 2018),
Pauline Vautrot, Christophe Benavent, Pauline de Pechpeyrou, « Satisfaction à l’égard des moteurs de recommandation : la transparence optimale », Management et Datascience, 2(1), 9-17. 2018
Christophe Benavent, « Satisfaction des clients : la métamorphose des données », in Management de l’insatisfaction client, par Meyronein, Julien, Bourret, Vuibert, 2017.
Christophe Benavent, « Disruption à l’âge des plateforme », Economie et Management, n°165 Octobre 2017
Christophe Benavent, « Big data, Marketing et algorithme : rendre des comptes », Statistiques et Société, 2016-3.
Christophe Benavent, Plateformes, Sites collaboratifs, marketplaces et réseaux sociaux, Editions Fyp, 2016.
Christophe Benavent, « Le consommateur appareillé », in Desjeux et Moati (2016) Consommations émergentes, Le Bord de l'eau.
Christophe Benavent, « Le digital et L'alimentation : productivité et expérience de consommation », Lettre scientifique 21 de la FAAS, 2015.
Lucie Rodrigues-Gonsalves, P. de Pechpeyrou, C. Benavent, « Jusqu'ou les consommateurs acceptent-ils d'être géolocalisés ? » Revue Française du marketing, 2014.
Mohammed Slim Ben Mimoun, Garnier Marion, Richard Ladwein et C. Benavent, « Determinants of e-consumer productivity in product retrieval on a commercial website: An experimental approach », Information & Management 51(4), June 2014.
Francis Salerno, Christophe Benavent, Pierre Volle, Delphine Manceau, Jean-François Trinquecoste, Eric Vernette, Elisabeth Tissier-Desbordes, « Eclairages sur le marketing de demain : prises de décisions, efficacité et légitimité », Décisions Marketing n°72 Octobre-Décembre 2013.
Christophe Benavent « CRM à l'age Digital » in MBA marketing, coordonné par J-M Lehu : (2011,2012)
Christophe Benavent « Crm à l'age digital » in E-marketing &e-commerce (2011 et 2016) coordonné par Bourliataux et Stenger,
Meyer-Waarden L. et Benavent C. (2009) « Grocery retail loyalty program effects : self-selection or purchase behavior change ? » Journal of Academy of Marketing Science, Vol 20, N°2
Infos pratiques
- Jeudi 2 mai 2019 à 18h15 en Amphi A3 de l'UPF - Campus d'Outumaoro.
- D’une durée d’une heure à une heure et demie, les conférences "Savoirs pour tous" sont suivies d’un débat avec l’auditoire.
- Entrée libre sous réserve des places disponibles.
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